RETUR

Ångerrätt

Du har alltid öppet köp hos DjurMaxi.se i 14 dagar från att du fått dina varor. Ångerrätten gäller varor i oanvänt och oskadat skick i originalförpackning. För att enkelt returnera någon vara kan ni använda medföljande fraktetikett "förbetald kundretur", returkostnad är från 39 kronor, beroende på paketets storlek och vikt. Om ni vill använda egen returfrakt skall paketet skickas till vår returadress nedan.

Skicka retur

Vid ångrat köp, gör enligt följande för att enkelt returnera dina produkter:
• Packa dina varor väl i ett vadderat kuvert eller en kartong. Vid returtransport ansvarar kunden själv för eventuella fraktskador.
• Fyll i returblanketten och lägg den i ditt paket.
• Klistra på den medföljande returetiketten på ditt returpaket.
• Lämna in din retur hos ert paketombud.
• Returhanteringen tar normalt 2-3 veckor.

Om ni vill använda egen returfrakt måste paketet skickas till vår returadress nedan. Paket kan ej skickas till paketombud, mot postförskott eller efterkrav.

Returblankett

Adobe Reader är gratis och används för att öppna och läsa PDF-filer.
Ladda ned den senaste versionen av Adobe Reader: http://get.adobe.com/se/reader/

Returadress

DjurMaxi.se
Rälsgatan 7A
802 91 GÄVLE

Godkänd retur

För godkänd retur skall varorna återsändas i oskadat och oanvänt skick. Originalkartong, etiketter och bruksanvisningar får inte saknas eller vara skadade. Alla produkter måste vara rena från hår. Återbetalning för returnerade varor krediteras på er faktura eller återbetalas direkt till ert kontokort inom 30 dagar efter att vi mottagit er retur.

Vid returnerade varor med exempel trasig originalkartong eller hår, kan kund i vissa fall debiteras kostnad för minskat varuvärde upp till 20% av returproduktens pris.

Ej godkänd retur

Kund meddelas via brev om någon vara inte uppfyller alla kriterier för en godkänd retur. Fraktkostnad för återsändning av ej godkända returer, bekostas av kunden.

Nybeställning

För att beställa nya eller andra varor i samband med din retur, lägg er beställning via vår webbhandel www.djurmaxi.se eller skicka ett e-post till: order@djurmaxi.se.

REKLAMATION

Fellevererad vara

Vänligen kontrollera alla varor när du mottagit din leverans. Alla varor från vårt lager scannas av i packkontroll innan de packas och levereras. Detta för att ni alltid skall få rätt produkter i er order. Om ni trots detta har mottagit någon fellevererad eller defekt vara behöver ni kontakta oss så fort som möjligt så att vi kan åtgärda felet. Skicka aldrig varor i retur innan du har kontaktat vår kundservice. Vid felexpedierade varor står vi alltid för returfrakten. När du kontaktar vår kundservice får ni information om vilket fraktsätt ni skall använda för att returnera er vara. När vi mottagit er retur skickar vi ut en ny vara till er. Om varan har utgått från vårt sortiment, återbetalas köpeskillingen inom 30 dagar.

Reklamationsrätt och garanti

Vid reklamation av någon produkt bör ni kontakta oss inom skälig tid efter det att ni har upptäckt felet eller skadan på varan. Inom två månader räknas alltid som inom skälig tid. Enligt konsumentköplagen skall en reklamation alltid göras senast tre år från försäljningstillfället. Reklamationsrätten gäller under förutsättning att varan var felaktig redan vid leveranstillfället. Produktgarantin gäller inte om varan har används felaktigt eller om felet beror på normalt slitage.

Vid tvister vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. DjurMaxi.se följer alltid Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Vid reklamationsärenden kontakta oss på: kundservice@djurmaxi.se